大公網訊 2017年8月1日訊，「您好!神州專車。很高興為您服務。」今天，吳超照例開着一輛專車，穿行在城市的大街小巷，滿面笑容地與每一位乘客打招呼。與以往不同的是，適逢八一建軍節，他今天特別精神，因為他還有一個身份：退伍軍人。

　　生於江蘇徐州的吳超上世紀末到桂林當兵，在部隊里干過軍醫、司務長、汽車兵，五年後從部隊退役，落戶當地，在桂林娶妻生子，成為一名桂林人。他從夜大的旅遊酒店管理專業畢業后，做過很多生意，日子過的不算大富大貴，但也算小康之家，頗為幸福。

　　2014年底，網約車方興未艾，順利通過數輪考試后，吳超領到一輛別克GL8商務車，成為桂林地區首批神州專車駕駛員。

　　彼時正值神州專車業務在桂林地區落地，駕駛員隊伍規模日益擴大。「近水樓台先得月」，吳超在兩個月后就成為司機班的班長。好運氣是一方面，但個人向上的勁頭兒才是最重要的因素，又過了兩個月，當運營主管因故調離出現空缺之時，吳超主動請纓，要求擔綱運營主管的職位。雖然最終該職位未能成為吳超的囊中之物，但在後來的一次競聘上崗中，吳超率領自己所屬的幾個車隊在駕駛員評分、接單量等各方面考核中都名列前茅，最終脫穎而出，成為神州專車桂林分公司經理。

　　「別人為什么選擇神州專車?高品質、差異化的服務在為乘客服務過程中如何體現?如果服務不好，客戶會用腳投票。」為了讓駕駛員強化服務意識，吳超制定了嚴格的考核和監督體系。不定期的視頻抽查，看駕駛員上線時是否着裝整齊;到達客戶上車地點后，駕駛員要下車拍照，確認處於等待客戶上車狀態;月渡輪訓，指標排名靠前的駕駛員和落後的駕駛員進行交流學習，取長補短等。吳超還堅持每個月至少做一天專車司機：「一來可以掌握到用戶對神州專車感受的第一手資料，二來可以順便對駕駛員的工作狀態和服務水準進行檢查。」吳超認為，正因為不在一線，自己更需要親身感受一線駕駛員的感受，對一線情況了解越多，最終的決策才是最合理的。

　　桂林是個旅遊城市，在吳超看來，很多從外地來的遊客，從機場、火車站出來，首先接觸到的桂林人，就是專車司機。「第一印象非常重要，我們給遊客什么樣的服務體驗，將很大程度上影響他們對桂林的評價。所以必須做好桂林的第一張名片。」去年，神州專車桂林分公司的司機平均評分獲得全國桂冠。吳超笑着說：「這也算是神州專車司機為桂林盡了一分力!」

　　吳超的職業發展經歷，只是千萬退伍軍人司機在神州專車成長的代表。吳超說：「軍隊教育了我，讓我懂得紀律和嚴以律己、寬以待人對于帶領一個團隊的重要性。神州專車鍛煉了我，給了職業發展的空間。部隊強調集體，強調紀律，這些優良的作風現在還影響着我的工作態度。在神州專車，每逢懂得遇到困難的時候，我習慣于挺直腰桿，用自己頑強的意志去積極面對，想盡一切辦法去消滅這個困難。我相信，退伍軍人這個標籤，能讓我與我帶領的專車團隊更好地服務用戶。」