圖：金管局促銀行增加信用卡退款資料透明度

　　本港近年相繼有健身中心結業，去年有California Fitness，今年初則有M Boxing Fitness，當中也顯露消費者權益保障不足的問題，尤其是以信用卡預付款項的退款機制。金融管理局助理總裁朱立翹透露，為提高退款保障的透明度，金管局最近進一步要求所有發卡銀行必須將退款保障的資料和申請表格上載到銀行網站，方便消費者瀏覽。

　　大公報記者 黃裕慶

　　朱立翹昨日透過金管局專欄「匯思」表示，金管局向來對銀行要公平待客十分重視，在多年前制訂的《銀行營運守則》之中，已經要求銀行須向客戶提供有關使用信用卡爭議程序的資料，例如申請退款。她續說，金管局最近「更進一步」，要求發卡銀行將更多資料上載網頁，包括申請退款流程、退款保障期限，及申請表格等等。

　　此外，因應近期發生的個案，金管局早前亦提醒銀行，必須向員工提供合適的培訓和指引，以確保他們能夠盡快處理信用卡退款的申請，以及就客戶的退款查詢「提供合理和一致的回應」。

　　銀行退款安排不一致

　　本報翻查多家零售銀行網頁，發現大部分均有提供相關的信用卡退款保障資料，當中包括滙豐銀行、中銀信用卡公司、恒生銀行、渣打香港、東亞銀行、工銀亞洲、大新銀行、華僑永亨銀行、上海商業銀行等。然而，個別銀行將相關資料放在網頁上頗為偏僻的角落，要找到並非容易。

　　消費者委員會今年5月曾發表研究報告，批評信用卡發卡機構間處理退款申請的安排並不一致，有關退款機制的資訊和服務承諾也欠透明，消費者根本無從得知所涉的交易是否受機制保障，而且保障機制也未惠及以信用卡分期付款消費的人士，認為「情況實有改善空間」。據本報觀察，不少銀行已於今年6月更新信用卡退款機制的相關資料，例如退款保障機制流程圖（見附圖）。

　　朱立翹解釋，信用卡退款保障是國際信用卡組織為消費者提供的保障機制。一般來說，消費者以信用卡一筆過預繳款項，如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務，或貨不對辦等，消費者便可以要求發卡銀行協助申請退款。只要消費者的退款申請符合退款保障的條款，即使商戶倒閉，其收單機構仍然有責任向消費者退款。

　　中銀推暑期旅遊優惠

　　消費者在申請信用卡退款時，有幾點需要留意。朱立翹表示，消費者應該先了解相關信用卡組織的退款條款，包括退款保障期限，以及保障期由何時開始計算（例如交易處理日，或是消費者預計收到商品或服務之當日，又或是其他日子）。一旦過了保障期限，申請便不獲受理。此外，申請退款時，消費者可能需要向發卡銀行提供交易單據、與商戶簽訂的合約等資料，以便發卡銀行確定有關的交易符合信用卡組織的規則。

　　另外，中銀信用卡推出暑期旅遊優惠。由即日起至8月31日，憑中銀信用卡於康泰旅行社參加指定旅行團、購買指定旅行套票及來回機票，最高可享港幣4000元的折扣優惠。