人工智能（AI）除了應用於投資層面，因應近年AI使用的維度及深度日漸成熟，匯立銀行發言人表示，WeLab Bank計劃進一步研發以AI結合銀行服務，正在積極探索AI代理服務客戶的可行性，現正就不同場景展開測試，期望為客戶提供更貼心、更個人化的數字銀行服務。
匯立銀行將繼續透過創新地運用AI，理解用戶的金融需要，目標是做到比客戶更了解其需求的個人化數字銀行。
AI技術發展已久，本港銀行早年亦已積極研究人工智能的應用。根據香港金融管理局在2019年第3季對銀行業界的相關調查，89%零售銀行已採用或計劃採用AI經營業務。零售銀行未來五年對AI的資本投資額將增加70%。
3/4港銀使用生成式AI
隨着生成式人工智能（簡稱GenAI）的興起，金管局轄下負責研究工作的香港貨幣及金融研究中心（HKIMR），在今年4月初也發表題為「GenAI新時代」的研究報告，顯示香港金融行業正在穩步應用GenAI。75%受訪金融機構表示已經推出至少一個GenAI用例，或正試行計劃和構思用例，並探索具潛質的投資領域，預期相關比率在未來3至5年會進一步上升至87%（見附圖）。
為促進金融業應用GenAI，金管局於去年推出GenAI沙盒，首批參與者分別來自10家銀行和4家技術合作夥伴，建議用例主要圍繞提升風險管理、反詐騙措施及客戶體驗等。
