圖：2023年香港網店商戶產業佔比。

　　【大公報訊】本港零售業自恢復通關以來面臨重重挑戰，加上港人北上消費熱潮，首兩月零售業總銷貨值的臨時估計僅上升1.4%。智慧開店平台SHOPLINE香港產品行銷部門主管李家裕表示，仍然看好今年香港零售銷售。SHOPLINE香港市場行銷部門主管陳愷宜建議，商戶可從三方面提升競爭力，分別是採取全方位銷售（OMO）策略、開發自家APP，以及利用人工智能（AI）工具提升效率。

　　SHOPLINE發布《2024香港開店白皮書》，分析去年平台上香港商戶數據及零售趨勢。去年SHOPLINE香港商戶觸及302萬人次，顧客每張訂單平均交易額為583元，按年增加7.2%，每次平均購買2.28件商品。而網店銷售量最高的品類是飲食產品、寵物和美容保養，其中寵物用品商戶數量按年增加27.9%，交易額升37.3%，預計「毛孩經濟」會持續增長。

　　SHOPLINE：直播行銷成效大

　　在李家裕看來，企業採取OMO策略是拓展業務及轉型的必經之路。在SHOPLINE香港現有商戶中，30.5%正採用OMO策略，其商品交易總額（GMV）卻佔商戶GMV總額的68.5%，凸顯打通「全方位」生意模式的重要性。

　　由於消費行為習慣改變，「全方位」生意模式除了「pop-up store」（期間限定店）、「利用社交媒體將消費者從公域導入私域」、「開設網店」外，陳愷宜透露，直播行銷也展現強大轉換力，其中使用「SHOPLINE Live」商戶的訂單數量比沒有使用的商戶高近九成，直播行銷渠道的商機不容忽視。

　　除了拓展「全方位」生意模式之外，李家裕指出，面臨多變的市場，部分商戶積極拓展跨境業務，去年進行跨境銷售的商戶佔比按年增長7個百分點，其中流行首飾類較多，未來SHOPLINE會幫助商家提高跨境銷售的商品交易總額。

　　近年人工智能已成為最熱門話題之一。陳愷宜說，SHOPLINE之前上線的人工智能工具「SmartPush」已助力部分商家生意，使用了「SmartPush」的商家GMV比沒有使用的商家高出4倍，轉化率高出25%，效果顯著。所以SHOPLINE將推出全新「AI對話分析」功能，呼籲商戶利用人工智能工具提高行銷水平。