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香港旅發局推禮貌運動 重塑好客之都

時間:2024-01-18 11:36:36來源:大公報

  香港恢復通關後,旅客重臨,去年訪港旅客達3400萬人次,遠超過原先預期,但不少旅客反映抵港後遭受服務業的「趕客」、「劏客」對待,影響旅遊體驗。《大公報》推出「和氣生財」繫列,推動發起全港禮貌運動,喚起社會各界廣泛反響和反思。

  文化體育及旅遊局局長楊潤雄昨日表示,旅遊發展局計劃今年推出新運動,重點推廣禮貌和服務質素。多位立法會議員表示,禮貌運動有助推動旅遊發展,建議透過評分活動的形式,讓旅客選出優質店舖,評選結果可以成為「服務版的米芝蓮」。

  大公報記者 劉碩源

  旅遊業是香港經濟重要支柱之一,疫情前佔本地生產總值約4.5%,提供超過25萬個就業機會,服務業從業員的待客態度,影響香港的旅遊城市形象。《大公報》推出「和氣生財」繫列報道,探討本港餐飲業、的士等行業存在的服務質素參差、「趕客」、「劏客」等行為,有關報道引起社會廣泛反響。行政長官李家超早前表示,今年目標要搞活香港經濟,包括推廣好客和禮貌的服務態度。

  楊潤雄﹕表揚優質商戶及員工

  文體旅局局長楊潤雄昨日在立法會回答議員葛珮帆,有關提升本港接待旅客的服務水平的提問時表示,為提升服務質素,旅發局於去年7月牽頭訂立《專業優質旅遊服務承諾》,召集近百名來自旅遊相關行業的代表和前線從業員,作出為旅客提供最佳體驗的承諾。另外,透過「優質旅遊服務」計劃,旅發局繼續提升本地服務業水平及好客精神,並舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」,以表揚各商戶及前線員工。

  「旅發局會在今年,陸續舉辦更多培訓短片及宣傳活動,以及計劃推出新運動,重點推廣禮貌和服務質素,與業界一同鞏固香港作為國際旅遊城市的地位,為顧客提供優質服務。」楊潤雄說。

  「華仔(劉德華)以前都有拍廣告,話『今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎』,當時見到這廣告有成效,商戶主動改善服務態度」,葛珮帆昨日向《大公報》表示,因應現時再出現旅客投訴本港服務態度欠佳的情況,相信再推行禮貌運動,能夠發揮積極作用。

  葛珮帆建議,禮貌運動以激勵為主,例如透過網絡呼籲市民、旅客參與對商家服務質素的評分,按分數段提供獎勵予商家。她並建議安排「神秘顧客」,對商戶服務質素進行考核,向服務欠佳的商家給予改善意見。她建議政府對採用創新服務形式、給予顧客獨特體驗的商家,給予獎勵,鼓勵商家推陳出新,幫助打響香港的旅遊城市聲譽。

  大學生任旅遊大使 展現活力

  立法會議員梁熙向《大公報》表示,部分食肆及的士服務惡劣,影響香港聲譽,旅發局計劃推行禮貌運動,可重塑香港好客之都的形象。他建議在出入境口岸加強旅客宣傳,爭取旅客參與運動的評選,促進商家提升服務,並由政府向旅客推介服務優秀的商家,形容有關推介可成為「服務版本的『米芝蓮』」,吸引商家參與。他亦建議招募大學生擔任旅遊大使,在旅遊熱點供服務,讓旅客感受到香港年輕人的活力及親切感。

  立法會議員陸頌雄向《大公報》表示,推廣禮貌運動有助鞏固香港旅遊城市的地位,但亦需同步關註服務業從業員的需求。他認為政府應同時關註服務業從業員的員工福利,主動聆聽、回應從業員訴求,改善待遇,進而提升服務質素。他並說,商戶可善用電子點餐繫統等資訊科技,減輕員工工作壓力,讓員工可專註於提供服務,提升服務質量。


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