圖：申訴專員嘉許獎頒獎典禮昨日舉行。房屋署、食物環境衞生署和懲教署分別獲頒金銀銅獎，調解獎則由運輸署獲得。

　　【大公報訊】記者王亞毛報道：申訴專員嘉許獎頒獎典禮昨日舉辦，其中運輸署榮獲公營機構獎的調解獎。運輸署表示，上一年度共處理194宗由申訴專員公署轉介的申訴個案，當中以調解方式處理的申訴個案共74宗，佔整體轉介約四成，相關調解個案主要涉及牌照及許可證、交通設施和服務，以及公共運輸服務營辦商的表現。

　　「港車北上」優化續期通知

　　黃志光以「港車北上」安排為例，去年曾有申訴人因未收到「港車北上」續期申請指示電郵，而錯過指定續期時段，隨後發現相關電郵被歸類為垃圾郵件，申訴人不滿運輸署僅以電郵通知，且限制於指定續期時段內遞交申請。收到投訴後，署方迅速實行優化措施，包括在發出續期通知電郵後，額外發送手機短訊提醒，同時將續期時段由6個曆日延長至13個曆日，方便市民按時辦理。

　　在另一宗「易通行」相關的個案中，申訴人投訴「易通行」延誤處理其隧道費附加費的退款申請，運輸署調查後發現，退款已於4個月前完成，最後申訴人翻查銀行戶口紀錄，確認收到退款，同時建議增設「退款成功」通知予車主。黃志光稱，署方不斷升級「易通行」系統，包括新增內地支付平台及自動繳費等服務，提升通行體驗。

　　昨日舉行的第28屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮，房屋署獲頒發公營機構獎金獎，食物環境衞生署獲公營機構獎銀獎，懲教署獲公營機構獎銅獎，渠務署獲科技應用及創意獎，數字政策辦公室獲客戶服務獎。另外，共有10組團隊獲頒隊伍獎及80位公職人員獲頒個人獎。