圖：6月11日，中國鐵路上海局集團有限公司上海客運段列車長與列車乘務員一起進行服務培訓。\中新社

　　【大公報訊】記者夏微上海報道：6月15日，首班由上海虹橋開往香港西九龍的夕發朝至高鐵動卧列車就將正式開行。為了給廣大往來滬港間的旅客提供優質服務，中國鐵路上海局集團有限公司上海客運段方面，日前選拔出了17名乘務員進行列車開行前的相關培訓。除了儀容儀表外，粵語口語是乘務員們的必備技能。

　　11日，記者從中國鐵路上海局集團有限公司上海客運段了解到，為了做好滬港高鐵旅客服務工作，前期，公司從上海客運段高鐵乘務人員中挑選了從事過多年高鐵服務工作、具備良好職業操守、熟練業務技能，以及一定英語口語會話能力的乘務人員，擔當此次列車的乘務工作。

　　而在「優中選優」的同時，選拔出的3名列車長和14名列車員還需要進行嚴格的培訓。「鐵路部門高度重視員工培訓工作，每年針對不同階段的工作重點，組織各崗位人員開展培訓。滬港高鐵開行前，我們針對列車開行具體安排，組織開展了培訓工作。」據中國鐵路上海局集團有限公司上海客運段相關負責人介紹，針對滬港高鐵開行特點，培訓重點圍繞儀容儀表、形體禮儀、粵語口語、特色服務、作業標準等內容展開。

　　床鋪整理一絲不苟

　　作為夕發朝至的列車，卧鋪的整潔與舒適備受乘客關注。對此，記者留意到，參與培訓的乘務人員會不厭其煩地練習床鋪的整理──床單的鋪設、被子的摺疊，枕頭的擺放都頗為講究。

除此之外，對於主打「睡一覺就到香港」的滬港動卧列車來講，必須要讓乘客在車上睡得好，睡得香。這方面，記者眼尖地在乘務人員的培訓過程中發現了列車上的「一個好覺」特色服務──蒸汽眼罩和暖寶寶這些暖心的小物件，滬港動卧列車已經備齊。此外，由於行程較遠，培訓中還會考慮到列車行進途中的一切可能的突發情況，對此，乘務人員們還進行了應急救援和藥品使用等相關知識的培訓。