根據新加坡航空公司21日發表的聲明,該公司SQ321航班於5月20日從倫敦希思羅機場起飛飛往新加坡,途中遇到嚴重氣流顛簸,飛機改道飛往曼谷。新加坡航空公司發表聲明稱,事故造成1人死亡、30人受傷。據悉,這架客機上載有211名乘客和18名機組人員。
新加坡航空公司向死者家屬表示最深切的哀悼,對乘客和機組人員在這次航班上遭受的痛苦經歷深表歉意,並表示將提供一切必要的援助。