大公報記者　　謝進亨「貨到付款」式的網購具吸引力，但實際對消費者保障較不利　　資料圖片

　　【大公報訊】記者謝進亨報道：網購「貨到付款」看似對消費者較有保障，但其實很易「中伏」！消費者委員會去年接獲89宗關於「貨到付款」的投訴，按年勁升14倍，不少苦主取貨後發現貨不對辦，例如英國品牌外套慘變韓國貨、心儀品牌背囊變成不知名品牌，追討無門。有消費者向海關舉報。

　　楊小姐瀏覽社交平台時，被一則標榜「英國正品」及「免運費」的網購帖文吸引，經該網站以「貨到付款」方式，用429元購買一件強調是「正品」的英國品牌外套。收貨當日，她向送貨員付款後，打開包裹竟發現，內裏是一件韓國牌子的同色外套。她多次主動與賣方交涉，賣方初時願扣除手續費後，退回四成費用，但後來不了了之。消委會接到投訴後，致電楊小姐提供的聯絡電話號碼，接聽者聲稱只是運輸公司，其後電話已無人聽。楊小姐最終向海關舉報。

　　貨不對辦無得退貨

　　李小姐在社交平台某專頁發現，一款心儀牌子背囊推出「買一送一」優惠，列明可無條件退貨，她遂以469元買兩個原價900元的背囊。一星期後收貨時，她要求驗貨才付款，但派遞員指先付款才交貨，她無奈照辦，但拆開包裝發現竟是兩個不知名品牌的背囊，尺寸亦非常小，她拒收貨品，但派遞員指貨已簽收，不可退貨。她嘗試跟進但發現相關網頁連結已失效，電郵投訴也無回音，遂向消委會求助。

　　消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮稱，「貨到付款」式的網購具吸引力，但實際對消費者保障較不利，因為派遞公司一般只負責送貨及按指示收取貨款，往往不讓消費者驗貨才付款，消費者付款後才發現有問題時，既不能即時要求退款，也難向賣方追究。他提醒消費者需衡量付款方法的利弊，宜選有信譽的網購商號。派遞或倉儲公司應謹慎考慮合作網店的信譽，以免助長不良銷售手法，令消費者蒙受損失。