圖：東鐵線停駛期間，有乘客打開列車車門行落路軌/目擊者圖片
根據香港鐵路的附例第28E條例，除非得到港鐵公司特准，任何人不得進入或留在港鐵公司所宣布的由港鐵公司以告示、標誌或任何其他方式合理地顯示為限制區的任何區域，違例者最高罰款5000元及入獄六個月。
但據消息人士稱，很難界定乘客在何種情況可以進入路軌或不准進入路軌，例如列車車廂內如有突發事件發生，危害人身安全，難道乘客為了不犯例，而不離開列車嗎？所以乘客是否一定不能自行離開車廂或進入路軌，要視乎個別情況。
鐵路車務員工協會主席劉彩紅表示，昨晨列車回復正常服務之前，中央系統曾向職員查詢，是否所有乘客都不在路軌上，反映港鐵要確保路軌無人才能恢復服務。她續稱，乘客只應在緊急情況時，使用列車上的逃生門，例如發生火警，車廂內乘客應盡快離開；但以昨日事故，並非會危及乘客生命，因此乘客不應該打開車門及自行走落路軌。
