圖：陳子堅認為，本港市場仍有較大的發展空間，商家可借助平台做到線上線下融合。\大公報記者李潔儀攝

　　香港的電商市場發展方興未艾，疫情緩和亦未減網上銷售的趨勢。阿里巴巴（09988）旗下天貓淘寶港澳事業部負責人陳子堅認為，雖然商家仍未掌握成熟市場的「玩法」，但本港電商環境最大優勢在於線上線下融合，商家在新零售範疇的發展空間更大。\大公報記者 李潔儀

　　陳子堅接受《大公報》訪問時認為，香港電商市場多元化，有平台會以零售模式發展電商業務，亦有以配送為主要模式，阿里旗下早已進入本地市場的「淘寶香港」，在規劃業務發展時並不考慮競爭對手的做法，而是投放資源與支付寶、菜鳥合作，並以消費者作為中心。

　　「不少商家反映仍想開設線下實體店，但可以開店的數目不多。」陳子堅指出，不論是銷售額、消費者、瀏覽量，香港是天貓平台境外的一大市場，隨着「淘寶香港站」持續優化，集團望進一步在商品供應層面服務消費者，因而在一個月前正式推出以本地商家直接發貨的「天貓香港」，與「淘寶香港站」互相補足。

　　把成熟電商案例帶來港

　　相比其他電商發展成熟的市場，陳子堅認為，本港市場仍有較大的發展空間，商家可借助平台做到線上線下融合。不過他直言，本港商家未能掌握成熟電商市場的「玩法」，例如優化線上搜索仍然較弱，因此天貓角色希望把成熟市場的電商案例帶到香港，並建立具香港特色的服務，協助商家提升線上的銷售能力。

　　「任何營運動作不一定是燒錢！」陳子堅認為，從基建投入、商家培訓等資源，最重要講求可持續性，目前所見，投入與結果表現脗合，以今次618活動為例，剛推出約一個月的「天貓香港」，推出的包郵服務由平台出資，希望有助減低訂單量較少商家的物流成本。

　　多種物流模式協助商家

　　陳子堅續說，會鼓勵商家入駐其他平台，因為「一個市場要有好發展，應該要百花齊放」，認為在健康的市場環境下，同業可做到各有獨特之處。

　　此外，陳子堅表示，有不同物流定製模式協助商家，除了經集運倉到由第三方派送予消費者，亦安排車隊到商家倉，以「Door to door」（門到門）形式送到消費者手上，還有自提點模式，未來會繼續增加更多物流服務，讓商家因應自身的營運成本而作選擇。