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服務參差/鐘點清潔工弄壞名貴擺設 膠水修補圖隱瞞

時間:2024-05-17 04:02:32來源:大公报

  消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴,較前年增加5成,今年首4個月亦接獲8宗。有鐘點清潔員弄毀投訴人名貴擺設後用膠水修補,並試圖隱瞞,拒絕承擔責任,經消委會介入,商戶只願意退回460元。

  消委會敦促業界嚴控服務質素水平,同時加強職員培訓,勿試圖馬虎卸膊,以減少消費糾紛並確立良好商譽。

  蕭先生一直使用某商戶的鐘點清潔服務,有一天留意到家中一件名貴擺設有膠水修補過的痕跡,由於他是獨居,認為是清潔員不小心弄毀擺設後作修補。商戶起初回覆蕭先生說,清潔員沒觸摸及清潔過有關擺設,其後改口稱清潔員有為該擺設清潔,但未察覺有損毀,到發現有損毀痕跡時已即時匯報。蕭先生向消委會投訴,商戶只願意退回460元,蕭先生不接受,商戶拒絕再跟進回應,事件未能解決。

  陳女士在新居裝修後,安排一間商戶為家居進行大清潔及除甲醛。她兩天後到新居檢查,發現所有傢俬表面都十分黏手,認為清潔員可能在除甲醛後,沒再一次進行徹底清潔,遂向消委會投訴。商戶指除甲醛時會產生霧化粒子,加上當日天氣較潮濕,傢俬有機會未能乾透,強調除甲醛服務範圍不包括服務後的家居清潔,但願意提供一次免費清潔,事件最終得以解決。

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