記者從廣鐵集團客運部負責人處了解到，為做好京港動卧列車服務工作，鐵路有關部門制定了10餘條客運服務提質措施，全方位強化安全保障工作，大力提升兩地旅客出行體驗。
「此次京滬兩地首發過港動卧列車，均由我段負責乘務工作，我們在員工中優中選優，選派了思想素質好、業務能力強、形象氣質佳的人員擔任值乘任務，並通過專項培訓，嚴格執行禮儀服務標準，以高標準、優服務讓旅客出行體驗更美好。」廣九客運段黨委宣傳助理員王廣通說，乘務人員均針對進港列車特點、票據業務、應急處置等方面進行了強化學習。「例如，如果有旅客在途中發病，乘務人員會馬上提供車內準備的急救藥品，並且第一時間在車內廣播尋醫服務。」
廣鐵集團客運部客管科高工馬驍嘯介紹，為做好京港高鐵動卧列車服務工作，集團組織對動車組列車的門窗、座椅、電茶爐、洗手間、廁所等設備設施進行重點修整，並首次在高鐵動卧列車上進行多項創新試點。如在配有馬桶的衞生間內，統一安裝馬桶掀蓋器等，營造良好衞生的環境。\大公報記者朱燁、郭瀚林
