香港啟德體育園全運會賽場，4個身穿綠色工作服的「全運AI義工」成為觀眾追捧的貼心嚮導。這款由數字辦專為全運會研發的智能設備，擁有高度擬人的互動體驗、三語溝通能力，可實時更新的全運會資訊，十日內已累計處理超千次查詢，最高峰單日服務量達三、四百次，成為場館服務的得力助手。

　　AI義工分別在啟德主場館F入口、5樓觀眾區，以及體藝館內入口靠近大會詢問處提供服務。AI義工外貌由AI生成，在網絡上找不到完全相同的形象，眼神、動作自然流暢，就連衣服隨動作晃動的細節都還原得十分真實，其工作服與真人義工完全一致。內置先進的技術「大腦」，讓它能精準識別日常口語提問，交流體驗幾乎與真人無異。機器人還針對輪椅使用者和色弱人士做了無障礙設計，按鈕高度適中、界面高對比度，確保所有人群都能輕鬆使用。

　　準確度達99%

　　語言適配方面，AI義工支援普通話、英文及粵語，還能應對香港人中英夾雜的表達習慣。無論是本地、內地還是國外觀眾，都能暢通無阻地溝通。數字政策辦公室高級系統經理（共用服務及採購）袁昌盛表示，「我們花了很大功夫攻克粵語開發難題，就是希望讓不同語言背景的觀眾都能享受便捷服務。」

　　AI義工專注回覆全運會相關內容，香港隊與內地、澳門賽區的詳細賽程、比賽規則和賽果，以及連啟德體育園周邊餐飲交通等，都能給出答案，準確度達99%。袁昌盛表示，數據庫每15分鐘更新一次，剛結束的比賽結果、最新調整的賽程都能即時同步，真人義工未必能全部記住，但AI義工可以輕鬆應對。\大公報記者 易曉彤