圖：羅家聰（左一）耐心傾聽區內居民的意見。\大公報記者伍軒沛攝

　　羅家聰是旺角北關愛隊隊長，兩年的關愛服務，讓他感受最深的，是居民生活的幸福感有所提升，更多基層家庭願意走出家門，接觸社區，也與地區居民熟絡了起來。「這些並不是立刻就能做到的，一開始根本沒人知道什麼是關愛隊。」他表示，最初做家訪的時候，總會被問是哪個政府部門的人，大家對關愛隊根本沒有概念，也不知道關愛隊能夠為居民做到什麼。尤其是旺角區，這裏有數不清的三無大廈，裏面住着很多劏房居民、單親家庭。他認為，基層市民不少都缺乏自信，甚少接觸社區，忙於生計之外，不願主動走出家門。

　　他記得，有一次探訪一戶單親媽媽，帶着小朋友住在劏房，也沒有資源讓小朋友有更好的學習環境，她亦不知道如何申請公屋，生活過得非常迷茫。羅家聰一邊聽，一邊記錄，並打算將這些需要一一轉接到區議員及不同部門。了解完，正準備離開，對方又拉着自己，「我可以向你訴訴苦嗎？」「當然可以，你說吧，這樣心裏面會舒服一點。」接着他便再坐了下來，默默聆聽着街坊心裏面的不如意，直到街坊講完，中午的烈日已成落日黃昏。離開時，婦女最初繃緊的愁容看起來也釋放了不少。「你說這是什麼驚天地的壯舉嗎？自然不是，但關愛隊就是要做這樣的事，而且在我眼中尤其重要。我們要深入社區，從根本了解居民的需要。」後來那位媽媽也在一次次探訪和協助之下，主動走出家門，接觸社區，了解社會。

　　有效分擔區議員工作

　　另外，在一次探訪中，羅家聰發現有一戶劏房居民的窗戶正對着平台，平台上堆積了大量垃圾，窗戶一開，單位內立刻就變得臭氣熏天。他嘗試轉介到食環署，但由於大廈是私人地方，署方要處理起來也不容易。隔天，他就帶着隊員擼起袖子，爬出平台清理垃圾去了。他們清理，食環署的人員則在樓下接收垃圾。「那些垃圾堆積久了，畫面是一言難盡。都有些什麼垃圾我是記得不清楚了，但那股刺鼻的臭味我是印象深刻。」看着原本的垃圾堆平台清理得乾乾淨淨，住戶又能「重見天日」。他認為，這也是一種成功。

　　無數次的家訪之外，還有數不清幫助街坊家居的小修小補。羅家聰認為關愛隊深入社區，讓社區的歸屬感提升，居民生活的幸福感提升，這是最重要的。如今立法會選舉將至，他期望這次的市民能更積極投票，用實際行動支持共建社區。近日，他在探訪中也會向街坊作出呼籲，「選出真正能幫自己的有能力的人，自己的生活，自己把握。」

　　油尖旺區議員黃舒明認為，關愛隊的出現，分擔了很多區議員的工作。讓區議員有更多時間參政議政，為完善香港治理出一分力。「區議員以往是很多街坊的傾訴對象，處理細微繁瑣的事情，花費時間精力相當大，但人數有限，難免難以顧及太多，關愛隊在這方面無疑做得更好。」在更有效的互相協助下，她認為社區的幸福感是有明顯提升的，「一方面關愛隊處理繁瑣的居民生活需要，一方面區議員專注社區工作，下情上達，社區在兩年間也變得更有溫度，更有情懷。」