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申訴署去年處理4400宗投訴 提186項建議

時間:2024-12-04 05:01:29來源:大公报

  【大公報訊】記者義昊報道:申訴專員公署昨日首次舉辦「國際申訴專員高峰論壇」,邀請逾140名來自約40個國家地區的海內外人士參與,並會與八個國家地區簽署合作諒解備忘錄。政務司司長陳國基表示,申訴專員公署是港人與政府的橋樑,助提高本港公共行政機構的質素。

  首辦國際論壇 與八國家地區簽備忘

  論壇以「承先啟後──申訴專員在轉變的世界中履行使命」為主題,讓來自世界各地、不同司法區域和制度的申訴專員、爭議解決機構、專業和學術界資深人士藉此機會作深度交流,分享實踐經驗和寶貴心得,並討論申訴專員制度和機構所面對層出不窮的挑戰,以及探討申訴專員制度的未來發展。

  陳國基致辭時表示,申訴專員公署在本港的行政、經濟及社會方面,扮演着重要角色,亦是港人與政府的橋樑,公署促進社會從歷史中汲取教訓和預見未來挑戰。他指出,去年公署處理了約4400宗投訴個案,進行95項全面調查,並完成10項直接調查行動,向各政府決策局和部門提出了186項建議,而特區政府對他們的調查及建議表示歡迎。他又說,專員提出的建議有助提高本港公共行政機構的質素,並向公眾保證,當局會透過獨立、客觀和公正的調查,致力履行問責制。

  有助提高公共行政機構質素

  陳國基又說,隨着科技急速發展,全球局勢趨向複雜,加上社會對申訴專員公署的期望提升,公署面對更大挑戰,但公署致力於履行職責,如今有120名調查員。

  申訴專員陳積志在論壇致辭時表示,公署成立35年來,致力找出公共行政和服務可改進的地方,並提出建議,透過對投訴進行有力、獨立和客觀的調查,推動問責制及提升行政透明度。自年初接任以來,他已推行三項新策略方向,包括更廣泛利用調解方式處理投訴;加強部門合作,以積極和合作態度處理公眾關注的問題;以及向社會宣揚「正面看投訴」理念。

  他表示,以傳統方式處理案件往往需時數月,而調解可節省時間,甚至在一日內解決糾紛,又指若有效解決紛爭,將能優化政府行政安排,提升市民對政府服務的滿意度,有助防止社會衝突,讓社會集中精力發展經濟和改善民生。

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