【大公報訊】記者義昊報道：申訴專員公署昨日首次舉辦「國際申訴專員高峰論壇」，邀請逾140名來自約40個國家地區的海內外人士參與，並會與八個國家地區簽署合作諒解備忘錄。政務司司長陳國基表示，申訴專員公署是港人與政府的橋樑，助提高本港公共行政機構的質素。

　　首辦國際論壇 與八國家地區簽備忘

　　論壇以「承先啟後──申訴專員在轉變的世界中履行使命」為主題，讓來自世界各地、不同司法區域和制度的申訴專員、爭議解決機構、專業和學術界資深人士藉此機會作深度交流，分享實踐經驗和寶貴心得，並討論申訴專員制度和機構所面對層出不窮的挑戰，以及探討申訴專員制度的未來發展。

　　陳國基致辭時表示，申訴專員公署在本港的行政、經濟及社會方面，扮演着重要角色，亦是港人與政府的橋樑，公署促進社會從歷史中汲取教訓和預見未來挑戰。他指出，去年公署處理了約4400宗投訴個案，進行95項全面調查，並完成10項直接調查行動，向各政府決策局和部門提出了186項建議，而特區政府對他們的調查及建議表示歡迎。他又說，專員提出的建議有助提高本港公共行政機構的質素，並向公眾保證，當局會透過獨立、客觀和公正的調查，致力履行問責制。

　　有助提高公共行政機構質素

　　陳國基又說，隨着科技急速發展，全球局勢趨向複雜，加上社會對申訴專員公署的期望提升，公署面對更大挑戰，但公署致力於履行職責，如今有120名調查員。

　　申訴專員陳積志在論壇致辭時表示，公署成立35年來，致力找出公共行政和服務可改進的地方，並提出建議，透過對投訴進行有力、獨立和客觀的調查，推動問責制及提升行政透明度。自年初接任以來，他已推行三項新策略方向，包括更廣泛利用調解方式處理投訴；加強部門合作，以積極和合作態度處理公眾關注的問題；以及向社會宣揚「正面看投訴」理念。

　　他表示，以傳統方式處理案件往往需時數月，而調解可節省時間，甚至在一日內解決糾紛，又指若有效解決紛爭，將能優化政府行政安排，提升市民對政府服務的滿意度，有助防止社會衝突，讓社會集中精力發展經濟和改善民生。