零售銀行業務是指商業銀行運用現代經營理念,依託高科技手段,向個人,家庭和中小企業提供的綜合一體化金融服務,包括存取款,貸款,結算,匯兌,投資理財等業務。
零售銀行業務不是某一項業務的簡稱,而是許多業務的總稱。它有着廣泛的業務領域,既可以是傳統銀行業務,也可以是新業務;既可以是資產業務,也可以是負債業務,中間業務,還可以是網上銀行業務等等。
簡單來說,零售銀行的服務對象是普羅大眾市民、中小企及個人小戶。與之對應的是批發銀行。