【大公報訊】記者江鑫嫻北京報道：記者從5日舉行的文化和旅遊部發布會上獲悉，國際標準化組織（ISO）近日正式發布《旅遊及相關服務─旅遊信息諮詢服務─要求與建議》（ISO 14785：2024）國際標準。標準包括旅遊信息諮詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。這是首個由中國牽頭完成的ISO旅遊國際標準。
國家市場監督管理總局標準創新管理司副司長李玉冰在會上表示，今次發布的新標準聚焦旅遊信息諮詢服務多場景和各環節，創新提出了關於線上旅遊信息諮詢服務的內容和要求，對2014年由西班牙牽頭的國際標準進行修訂。目的是為了讓遊客享受到更加專業、高效和多元化的旅遊信息諮詢服務，提升旅遊體驗和滿意度，更好地服務公眾。
ISO/TC 228旅遊諮詢和接待服務工作組召集人、標準牽頭起草人方琳介紹，目前西班牙、英國、南非等國家已經採用該標準。與原標準相比，新版標準對適用對象及信息提供的內容進行了拓展。針對自助遊、自駕遊等個性化旅遊中制定出行攻略的新需求，新標準特別強調了網頁設計、數據存儲等方面的要求，引導各類旅遊信息諮詢服務機構通過線上渠道為遊客提供更加完善的旅遊信息諮詢服務。
