「我們屬於廣州最早一批成立『電話大使』的社工站。成立的初衷，是想為高齡長者提供保障，讓獨居長者也能得到心理慰藉和上門服務，使晚年生活質量有所提高。」廣州市越秀區北京街廣衛社工服務站站長梁彬（圓圖）說，「疫情下，現場聚集的活動少了，但電話溝通依然無障礙。通過電話聯絡，及時了解老人家的物資是否充足，老人家遇到事情也會打電話求助，相當於給長者多個社會安全網。」
梁彬說，「電話大使」讓社區內不少高齡老人安心居家養老。他說，有一名90歲高齡的長者吳婆婆，女兒長期在香港工作。社工站通過「電話大使」的電話訪問，關心吳婆婆的日常起居、興趣愛好。「我們也會定期上門探訪吳婆婆，協助她做一些簡單的認知訓練。吳婆婆在電話裏提到有什麼需求，我們都會及時去幫忙。」梁彬說，此前了解到吳婆婆有居家清潔和剪頭髮的需要後，社工站積極協助吳婆婆申請居家養老服務和義剪志願者的資源，滿足其居家養老需要。
線上煲「電話粥」談心，線下滿足老人「微心願」，這樣的「電話大使」服務正在廣州更多地方推廣，北京、上海等地的社區也紛紛開展「電話大使」服務。\大公報記者 盧靜怡
