圖：擔任「電話大使」的雲姨鄧潔雲在陪老人談心。\大公報記者盧靜怡攝

　　農曆九月初九是「重陽節」。在社會老齡化背景下，除了表達孝道，「重陽節」也應探討如何關愛老年人。「芳姨，最近身體怎樣？有出門走走嗎？」68歲的雲姨拿起電話，熱情問候。電話那頭的老人聲音充滿了笑意：「還好，有心啦，剛剛落街買菜回來。」這組家常對話來自銀髮「電話大使」和獨居高齡老人之間。為了不讓高齡老人成為被遺忘的「社交孤島」，廣州市越秀區廣衛社工服務站開展「電話大使」志願服務，採用「初老服務老老」模式，透過老人和老人「煲電話粥」，為長者送關懷。\大公報記者

盧靜怡

　　「婆婆，外面陽光很好，如果不方便落街散步，也可以搬張椅子到陽台坐坐，曬下太陽。」雲姨留着一頭短髮，精神爽利，她的粵語帶着地道的「老廣州」口音，抑揚頓挫，十分響亮。雲姨名叫鄧潔雲，街坊都喊她雲姨。她自社工站開設「電話大使」起就擔任義工，一做就是7年。她每個月都會專門打電話陪獨居高齡老人聊天談心，已服務上百位耄耋老人。

　　因人而異 找共同話題

　　雲姨說，和長者電話溝通，和普通的「煲電話粥」不同，除了需要用心待人外，也需要技巧。「老人家年紀大，聽力不好，所以講話需要大聲一點。還有些老人記憶力比較差，表述起來並不清楚，就需要有耐心慢慢引導對方聊天。」她一打電話就是一上午。「我自己也是老人，知道在閒餘時間有人陪你聊聊天，心情就會非常好。」

　　「初初擔任『電話大使』時，會擔心自己能否勝任，自己也會有些緊張。長者第一次接到電話，起初也會抗拒，因為他們並不了解社工是什麼，擔心對方是騙子。」這時候，「初老」陪「老老」聊電話的優勢就顯示出來了。雲姨說，長者聽到電話那頭的人年紀也和自己相仿，也是同住一區的街坊鄰里，大家有共同話題，話匣子就很容易打開。「很多老人都擔心給人添麻煩，只有熟絡了他們才會慢慢接納你，也願意開口傾訴自己的訴求。」

　　詳細記錄長者需求

　　每次打電話，雲姨都會拿起一本厚厚的A4紙大小的工作本。「這樣的工作本，我已經換了十多本了。」雲姨的工作本裏，密密麻麻地記載着每位老人的需求：張姨，因為子女長期沒來探視感到孤獨，血壓偏高；劉伯，腳力不好，需要一根枴杖……雲姨說，在記錄下長者的需求後，會把需求和社工站溝通，社工站再協調社會資源，盡量滿足長者的需求，比如給他們送枴杖、防疫物資或者住房安裝電梯等需求。

　　擔任「電話大使」7年，雲姨在電話裏陪伴了上百名老人家。本子裏記載的電話號碼中，也有一些號碼的主人已經離世。雲姨坦言，每送走一位老人，本子記錄的資料需要更新時，都會感到傷感。「我們能做的，就是老人需要的時候陪伴他們，讓他們不至於太孤單。」

　　越秀區北京街廣衛社工服務站站長梁彬說，北京街「電話大使」志願服務隊從2015年開始運作，隊伍有15人，基本都是住在社區的「50後」、「60後」初老「銀髮族」。

　　隊伍踐行「初老服務老老」的理念，讓初老者為獨居長者、高齡長者或失去生活自理能力的長者提供電話聊天服務，讓初老者發揮餘熱，激勵他們為社區貢獻力量。7年下來，該社工站為高齡長者提供「電話大使」服務600多人。