圖：一名服務師學員量超過一百人，李蒙表示每日工作非常忙碌充實\受訪者供圖
線下復課以來，李蒙也恢復了往日規律的工作節奏。早上上班第一件事就是回覆家長信息，解決遺留問題，之後開始看課程回放視頻，根據孩子的課堂表現寫建議發給家長，再根據月計劃的整體需要約家長電話溝通。下午除去部門學習和會議時間，依舊是看課程視頻和溝通聯絡，到了4-5點，開始提醒學員上課。晚上10點前則是當日總結和待命狀態。「跟朋友、家人一起時要時刻注意着手機，隨時留意有需要幫助的學員。」
深圳某在線教育培訓班的在線學習服務師Tammy四月也開始了忙碌的工作。「疫情發生以來，由於線上課程的剛需風口，我們的業務量有了激增，一個普通班學員能達到四十人，VIP班也爆滿了。」一般一名在線學習服務師的學生量在100-150人之間，這些孩子年齡不同、班級不同、進度不同，他們所有課前課後跟進都歸屬Tammy負責。「這是一個大工程，基本除了睡覺時間外，隨時在線，解答家長、學生的提問。最忙碌的時候，一睜眼就看手機回覆學員家長的信息，睡覺前都在想該怎麼解答疑問。」
