圖：上海海關工作人員對入境旅客進行健康申明卡信息核查\中新社

　　3月23日起，上海加強口岸防控，對所有來自或途經重點國家（地區）的入境來滬人員隔離14天。3月25日零時起，上海虹橋機場的所有國際、港澳台航班均轉場至浦東機場運營。浦東國際機場守護「外防輸入」的防疫第一線。在前線，有一支來自江蘇的導遊隊伍，他們24小時待命，發揮自己領隊和外語特長，在機場接收目的地為江蘇的入境人員，帶他們前往昆山隔離，「正好有這麼個能用得上自己專業知識的機會，也算向醫護英雄們積極靠攏吧！」\大公報記者 張聰、任芳頡報道

　　「大家好，我是今天接待你們的孫雋，是家鄉江蘇派我來接大家的。」隨着新冠肺炎疫情在全球蔓延升級，境外疫情輸入風險持續加大，日前，一支由中國國旅涉外導遊組成的13人團隊，趕赴上海機場防疫前線，展開入境防疫管理志願服務工作。

　　集結英日俄語導遊 不問報酬

　　「隨着上海口岸入境赴蘇人員增多，相關部門16日向中國國旅（江蘇）旅行社有限公司提出了支援外語人員、協助處理疫情防控中的涉外事項的請求。」國旅（江蘇）公司總辦主任高志勤表示，公司一天時間內集結了13位英語、日語、俄語等語種的資深導遊、領隊奔赴上海。「我告訴大家協助工作未必會短時間內結束，但大家都很積極，也不問報酬。」

　　17日下午，13位資深導遊、領隊到達上海後接受了一系列專業防疫知識培訓，當晚就展開入境防疫管理志願服務工作。13人分到13個小組，與公安、衛生部門人員機場接收和轉運目的地為江蘇的境外客人，跟車帶領客人前往江蘇的集合地昆山，做好期間的外籍人員翻譯工作，配合開展接待服務，24小時輪班，24小時待命。

　　「來的都是客」 說理安撫並重

　　面對來自不同國家和地區的客人，長時間的接觸也考驗着13位導遊領隊的外事接待服務素養。作為本次志願服務隊隊長、從事英文導遊翻譯及領隊工作20餘年的孫雋表示，接待的客人基本都很配合，但也有人難免急躁，不斷詢問為什麼會這樣？為什麼要對他們這樣？我們13個人達成共識：來的都是客，遇到突發事件時，說理和安撫並重，這是我們的專業。

　　「由於這些入境人員所在的國家疫情越發嚴重，落地上海後每個審核環節又特別嚴格，容易導致入境客人緊張、急躁心理，及時疏導他們的情緒，是我們首先要解決的問題。」孫雋告訴大公報記者，作為經歷過沙士的資深導遊，孫雋對傳染病衝擊旅遊行業深有體會，「03年沙士從開始到結束，我接待的旅行團一共不到10個，不足平時四分之一。當時有一批英國客人去黃山旅遊，工作人員比遊客多。」她希望通過自己的一份努力，讓疫情早日結束。「當知道要協助一線防疫工作時我就積極報名，正好有這麼個能用得上自己專業知識的機會，也算向醫護英雄們積極靠攏吧！」