圖：劉佩玲指保險業不少工種慢慢用機器替代。

　　【大公報訊】疫情下本港企業加快數碼化的步伐。香港保險業聯會行政總監劉佩玲接受大公報專訪時表示，疫情前已知科技發展是不歸路，加上人才缺乏，不少工種慢慢用機器替代，如客戶服務改用人工智能（AI）的聊天機器人；審批索賠個案亦由人手轉為eClaims（自動賠償）。她指，在保險業不夠人才的情況下，科技發展減省不少人手，大大提高保險業營運效率。

　　疫情加速保險業數碼化

　　「保險業一向缺人，外界對保險業亦一向有誤解，以為保險業=SALES（銷售員）。其實保險是一門專業，什麼職位都有，如核保、理賠等，保聯一直於大專院校舉行就業講座，讓年輕人了解保險業不是只有銷售人員。」劉佩玲指，幸而近年保險科技及虛擬保險公司的興起，加上WFH（在家工作）因疫情盛行，年輕人對保險業的印象才有所改觀。

　　事實上，疫情加快了本港保險業數碼化的速度。「去年4月至5月期間，大家都驚出門，保險代理與客戶難以見面，是保險銷售的一大挑戰。」劉佩玲指，保監局與業界商討下，推出了遙距投保，解決疫情下代理人未能面對面銷售的問題，亦因此加快後台數碼化，是保險業跨出一大步。她續稱，遙距投保亦有利跨境使用，雖然現時尚未公布大灣區有關保險業務的發展細節，但遙距投保適用於香港周邊城市，因香港保險品對周邊及東南亞亦有吸引力。

　　「香港人始終較喜歡面對面，保險代理能給予較貼心的服務，亦能就產品給予客戶建議。百貨應百客，遙距或網上銷售的主要是簡單及保障性產品，而代理人則可以銷售較為複雜的產品。」劉佩玲又透露，未來保聯重點計劃有三個，一是把握開放應用程式界面（API）的機遇；二是完善電子化認識你的客戶（eKYC）；三是繼續推動預防保險詐騙偵測系統等。

　　劉佩玲在保險界累積了豐富的政策及傳訊經驗，除了管理保聯及其40多個技術委員會的運作外，亦曾為保聯策劃多個重要項目，包括「預防保險詐騙偵測系統」、屢獲殊榮的區塊鏈車保認證項目「車保e-Check」、壽險虛擬銷售平台等等。她笑言，自己不是IT出身，很多地方亦不明白，保險業管理層亦以男性為主。但作為保聯代表，她指自己不恥下問，且可以接觸很多不同層面的人，直言「女仔較為細心，溝通能力亦較強」，這些均是女性的強項。

　　為表揚並展示企業及個人在金融科技行業所創下的非凡成就，亞洲金融科技師學會連續第三年舉辦「IFTA 金融科技成就獎2020」。因此今年的評審及獲獎者不乏表現傑出的女性，劉佩玲便是「IFTA 金融科技成就獎2020」的評審之一。金融科技帶動全球金融服務不斷創新，而傳統金融及科技行業由男性掌握較多主權，但隨着職場日趨多元化及平等，女性亦在這些範疇展現實力及領導才能。