美國當代兒童文學作家賈桂琳．伍德森（Jacqueline Woodson）在她的回憶錄裏寫道：「即使是沉默，也有一個故事要告訴你。只要聆聽，聆聽。」這番說話，我不能同意更多。

　　聆聽是創作的第一步。好的故事，往往不是憑空編造，而是一種挖掘的過程。但問題是，我們未必是一名良心的聆聽者，更可能不懂得何謂「主動聆聽」。

　　當代心理學家蓋瑞．克萊恩（Gary Klein）以研究直覺而聞名，多年來他與消防員、飛行員、醫生、護士及士兵等專業人士深度訪談，探討他們如何在極端壓力下作出生死攸關的決定，從中尋找那些直覺時刻。在此，我想討論的不是克萊恩的研究結果，而是他的方法論，我稱之謂「聆聽．自問．四步曲」。

　　「聆聽．自問．四步曲」是這樣的：克萊恩提到，當我們聽到別人的經歷時，可以用四個步驟將聽到的材料轉化成有用的故事材料，而這四個步驟，則以向自己（而不是向對方）詢問四個問題為開端。

　　第一個問題是：「這個故事為什麼難忘？」舉例，假設你在聆聽一位醫護人員的往事。他提到在某次急診中遇到了一名重症患者，他永遠記得那患者的臉上帶着極大的恐懼。這樣的故事，患者的病情未必是最重要的部分，重點是那一位醫護人員所感受到的情緒。情緒，就是這故事的記憶點，也是故事最觸動人心的地方。

　　當我們問自己「這個故事為什麼難忘？」的時候，我們的「聆聽」就有了第一個方向，我們會找到故事的重點，同時，捕捉到故事最真實的、純粹的吸引力。

　　第二步是建立故事的「時間線」，而我們可以問自己：「事情是如何一步步發生的呢？」當我們進一步詢問那一位醫護人員時，他會告訴我們接下來的救治經過、他當時面對的難題，以至其如何克服。這些內容，就是故事的情節，它讓我們能夠更清晰地看到整個故事的發展。

　　有關第三與第四個問題，我們下回分解。