知心，是人們夢寐以求的事。「知人知面不知心」、「人心隔肚皮」、「日久見人心」，這些流傳多年的俗語，諄諄告誡，無非是說知心之難。一樁心事，不待明言甚至不必訴諸言語，向被視為人生快事。佛祖拈花，弟子微笑，眼神確認的默契，縱在靈山仙界，亦為上乘。

　　心事的互相揣測，造就了多少文藝佳話。《蒙娜麗莎》的微笑所以迷人，大半因臉上似寫着心事，或觀者感到她有不得傾訴之心事。「倚門回首，卻把青梅嗅」，透露的也是一絲心事消息。高手如王小波，在給李銀河的情書裏，更把心事寫得十分動人：「我和你就像兩個小孩子，圍着一個神秘的果醬罐，一點一點地嘗它，看看裏面有多少甜。」而在風行一時的《三體》中，外星文明進化太快，心口完全如一，竟喪失了運用權謀的能力，反成了鬥爭中處了下風。心事真如一張大幕，把人我隔開，為文明留下了滋長的空間。

　　現在情況有了變化。有個它，無時不刻不在體貼地揣測着你的心事。這就是人工智能。打開手機，不小心碰到了什麼地方，它馬上就問：您說了什麼，我沒聽清，請再說一遍。看你沒答應。又討好地問：您是要打開地圖嗎？等你真的發出一道命令時，它立刻屁顛屁顛地去執行。但是，這種被照顧的感覺並不美妙，反有被「看透」甚至「打擾」「捉弄」的煩惱。這大概因為人工智能的「知心」只是一種算法，並沒有釋放善意，至少目前的技術水平是這樣。

　　善意的釋放，也就是羅傑斯所說的「共情」。其實，孟老夫子也有類似說法：看見孩子掉進井裏，出於本性會生出同情。所謂「怵惕惻隱」是也。而現代科學又表明，「共情」非人類專屬。實驗室裏的小老鼠，發現吃機關上的食物會讓同伴遭電擊，竟會放棄取食。

　　但人類「共情」能力肯定是最強的，善意的釋放和接受，也是人性中最寶貴的，尤其在今天。