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灣區七成受訪者看好數碼銀行服務

時間:2022-11-28 04:24:22來源:大公报

  【大公報訊】Capco公布「未來銀行」系列調查,指超七成香港及大灣區內地城市受訪者看好數碼銀行服務,亦分別有超六成和八成受訪者,對於分享個人隱私數據以獲取個人化銀行服務持開放態度。調查顯示,受訪者最願意分享的數據包括健康及健身數據、信貸歷史、位置資訊及生活動態,惟在網絡瀏覽記錄和其他銀行賬戶相關信息方面較為保守。

  Capco亞太區執行董事和戰略主管Danny Wan(圓圖)表示,現時香港銀行用戶重視操作簡便的一站式服務,不過服務的簡單聚合不足以滿足客戶要求,利用不同產品及服務提供個人化的投資意見及儲蓄選項更受客戶青睞。

  亞太區零售銀行正經歷巨變,Capco亞太區管理合夥人James Arnett認為,數字化程度領先和移動終端設備主導的客戶將成為行業生態重塑的關鍵因素。他指出,在新興科技的幫助下,客戶將可以自由選擇與銀行互動的方式,並快速掌握自身財務狀況。

  Capco亞太區數碼與科技業務合夥人Paul Sommerin亦強調,香港銀行需要在包括流動應用程式、個人化產品、人工智能理財顧問及元宇宙在內,多項數碼渠道及產品服務制定有遠見、有影響力的發展戰略。

  至於疫情對銀行業布局大灣區的影響,Paul Sommerin指出,行業相信疫情會逐漸受控,因此更傾向於長期布局,且亞太區業務表現良好,不認為疫情將造成太大衝擊。

  值得一提的是,儘管最近FTX引發的幣圈風暴尚未停歇,仍有30%香港受訪者表示,看好香港銀行提供的加密貨幣交易服務。Capco表示,目前香港監管機構正檢視合法化零售加密貨幣交易的前景,或降低投資者面臨的風險。

  在環境、社會和企業管治(ESG)接受度方面,香港和大灣區內地城市分別有27%和30%受訪者認為極其重要,且老年人群體關注該話題更甚於年輕人。

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